Challenge |

Véritable « conseiller de confiance » de la Direction locale, il/elle en est le principal point de contact IT : il/elle représente la Direction IT, pilote une cellule de support de proximité de 3 techniciens et porte les évolutions IT de la BU.

Il/elle travaillera sur 4 axes :

1. Relais de la Direction IT auprès de la Direction locale ;

2. Pilotage de la cellule ITBP et support de proximité ;

3. Gestion du parc informatique et sécurité des systèmes ;

4. Participation aux projets et aux objectifs IT de l'entreprise.

Responsabilités :

• Représentation de la Direction IT :

• Être le principal point de contact IT de la Direction locale et jouer un rôle de conseiller de confiance ;

• Assurer le relais de la Direction IT auprès de la Direction locale et veiller à la bonne diffusion de l'information et des bonnes pratiques ;

• Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et les responsables métiers de la BU.

• Gestion de la cellule ITBP et du support :

• Encadrer et animer l'équipe de support local (organisation du travail, planning, répartition des tickets, accompagnement des techniciens) ;

• Assurer un support de 2e et 3e ligne en lien avec le Centre de Services de la Division Opérationnelle IT.

• Garantir la qualité du service rendu : suivi des incidents et demandes, respect des délais, escalade vers les équipes spécialisées ;

• Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ;

• Veiller au respect des procédures et contribuer à la documentation du support.

• Parc informatique et sécurité :

• Gérer le parc informatique de la BU, y compris les bâtiments et dépôts ;

• Opérationnaliser la stratégie IT en matière de matériel et de logiciels ;

• Veiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs (PC, logiciels, périphériques, réseau local) ;

• Suivre et contrôler les achats informatiques de la BU ;

• Assurer la sécurité des systèmes d'information locaux et l'application des politiques de sécurité et de confidentialité (entité soumise à NIS2).

• Projets et objectifs IT :

• Analyser et synthétiser les besoins des utilisateurs, les traduire en demandes projet et en assurer le suivi ;

• Contribuer à l'élaboration du budget IT au regard des besoins locaux ;

• Gérer ou participer aux projets IT (cahier des charges, étude de faisabilité, comités de pilotage, déploiements, renouvellements d'équipements, migrations) et les coordonner avec les autres départements ;

• Exemple de projet à venir : l'équipement IT de deux nouveaux bâtiments (réseau, postes de travail, écrans…), avec la coordination des services techniques et la capacité à challenger les choix d'aménagement (emplacement des locaux techniques, câblage, prises) ;

• Assurer une veille technologique au niveau local.

• Préparation de l'internalisation du poste :

  • Contribuer à la définition du profil et des compétences requises pour un collaborateur interne ;

  • Participer au processus de recrutement ;

  • Assurer le transfert de connaissances jusqu'à la prise de fonction autonome de la personne recrutée.

Casting |

• Bachelier ou Master en informatique, ou expérience équivalente.

• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en tant que généraliste IT (hardware, software, réseaux), dont une expérience significative en gestion de helpdesk ou de support de proximité et en gestion de projets.

• Helpdesk - Au moins 5 ans

• IT Project - Au moins 5 ans

• ITIL - Au moins 5 ans

• LAN/WAN - Au moins 5 ans

• Microsoft Windows - Au moins 5 ans

• Office 365 - Au moins 5 ans

  Freshservice - si possible

• Intune - si possible

• Français : C2

• Anglais : Connaissance active