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Liege · Sur place

Support Niveau 1

Devenez le premier point de contact IT : résolvez les incidents, accompagnez les utilisateurs sur site et contribuez à un environnement numérique fiable et efficace.

Challenge |

1. Gestion et analyse des tickets (Service Desk)

  • Accueil et enregistrement : Prendre en charge les demandes des utilisateurs (par téléphone, email, portail ITSM).

  • Qualification et diagnostic : Analyser le dysfonctionnement, identifier la criticité et documenter le ticket avec précision.

  • Résolution de niveau 1 : Résoudre les incidents simples à distance (réinitialisation de mots de passe, configurations de base, droits d'accès).

  • Escalade : Transférer les tickets complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées (réseau, système) lorsque le problème dépasse son périmètre, tout en restant garant du suivi.

2. Intervention de proximité et support sur site

  • Dépannage matériel & logiciel : Intervenir directement auprès de l'utilisateur pour résoudre les pannes d'ordinateurs (PC/Mac), d'imprimantes, de téléphonie et de périphériques.

  • Déploiement et masterisation : Préparer, installer et configurer les nouveaux postes de travail (système d'exploitation, logiciels standards, messagerie).

  • Gestion des mouvements : Assurer le transfert physique et informatique des équipements lors des déménagements de bureaux.

3. Gestion de parc et administration courante

  • Inventaire : Mettre à jour en temps réel la base de données du parc informatique (CMDB) lors de chaque mouvement ou attribution de matériel.

  • Gestion des stocks : Suivre l'état des stocks consommables et du matériel informatique disponible (écrans, câbles, PC portables de prêt).

  • Création de comptes : Gérer les entrées/sorties du personnel dans l'Active Directory (création de comptes, attribution des licences Office 365, etc.).

4. Amélioration continue et documentation

  • Rédaction de procédures : Alimenter la base de connaissances (Knowledge Base) pour documenter les résolutions d'incidents récurrents.

  • Sensibilisation : Guider et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité et l'utilisation des outils informatiques.

Casting |

  • Systèmes d'exploitation : Maîtrise de Windows 10/11 (environnement macOS et Linux est un plus).

  • Environnement utilisateur : Bonne connaissance de la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive) et des outils collaboratifs.

  • Administration de base : Notions d'Active Directory, Azure AD / Entra ID, et serveurs d'impression.

  • Réseaux & connectique : Bases en réseau (brassage, adressage IP, Wi-Fi, VPN).

  • Outils ITSM : Utilisation courante d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, etc.). La connaissance de GLPI est un atout certain

Localisation
Liege

À propos de Mielabelo

Mielabelo est un cabinet de conseil unique qui jette un pont solide entre la vision stratégique et la réalité du terrain. Notre force d'action rapide et pragmatique injecte une expertise ciblée là où elle produit son impact maximal.

Nous prônons une philosophie humaine et sur-mesure, portée par des consultants à l'écoute de votre culture d'entreprise. Nous allions des méthodes rigoureuses à une agilité moderne, indispensables pour naviguer dans un monde en constante évolution.

Notre engagement total se centre sur des résultats partagés, car la réussite technique ne vaut rien sans une confiance mutuelle durable.

Fondée en 2009
Collègues 30
Chiffre d'affaires 4M€
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