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ITSM · Bruxelles · Hybride

Service Manager

Pilotez la qualité et la continuité des services ICT : coordonnez support, incidents, changements et fournisseurs, tout en faisant progresser les processus et l’expérience utilisateur.

Challenge |

Le Service Manager est responsable de la gestion opérationnelle des services. Il/elle assure la qualité, la continuité et l’amélioration des services fournis aux utilisateurs, en coordination avec les équipes ICT internes, les équipes projet et les fournisseurs.

Responsabilités principales

  • Assurer la gestion opérationnelle des services (support, incidents, demandes utilisateurs)

  • Mettre en place et piloter les processus ITIL (Incident, Problem, Change, Request Management)

  • Coordonner le Service Desk et le suivi des tickets (L1 / L2 / L3)

  • Suivre et prioriser les incidents (bugs) et demandes d’évolution

  • Assurer la gestion des changements et leur validation

  • Mettre en place et suivre les SLA/KPI et produire un reporting régulier

  • Servir de point de contact opérationnel entre le business, l’ICT et les fournisseurs

  • Contribuer à l’amélioration continue des services et des processus

  • Assurer la documentation (runbooks, procédures, workflows)

Casting |

  • Expérience (1–4 ans) en ICT, support applicatif ou gestion de services

  • Connaissance de base des bonnes pratiques ITIL

  • Bonne capacité d’analyse, d’organisation et de communication

  • Capacité à travailler dans un environnement complexe et multi-acteurs

  • Autonomie et esprit structuré

Atouts

  • Certification ITIL (ou équivalent)

  • Expérience dans le secteur public

Practice
ITSM
Localisations
Bruxelles
Statut à distance
Hybride
Type de contrat
Temps plein
Niveau d'emploi
Professionnels

À propos de Mielabelo

Mielabelo est un cabinet de conseil unique qui jette un pont solide entre la vision stratégique et la réalité du terrain. Notre force d'action rapide et pragmatique injecte une expertise ciblée là où elle produit son impact maximal.

Nous prônons une philosophie humaine et sur-mesure, portée par des consultants à l'écoute de votre culture d'entreprise. Nous allions des méthodes rigoureuses à une agilité moderne, indispensables pour naviguer dans un monde en constante évolution.

Notre engagement total se centre sur des résultats partagés, car la réussite technique ne vaut rien sans une confiance mutuelle durable.

Fondée en 2009
Collègues 30
Chiffre d'affaires 4M€
ITSM · Bruxelles · Hybride

Service Manager

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