Challenge |

Piloter, coordonner, faire évoluer et garantir le bon fonctionnement des processus de gestion des services IT de l'organisation. Il veille également au respect rigoureux des engagements et niveaux de service (SLA)

Mission |

Gouvernance

Définir le processus IT sous sa responsabilité
Améliorer continuellement les étapes et les flux
Définir les KPI (indicateurs clés de performance) et les CSF (facteurs critiques de succès)
Calculer les indicateurs et suivre précisément leur évolution
Garantir le fonctionnement global et optimal du processus

Gestion Opérationnelle et Suivi

Coordonner et suivre les cycles de vie des processus IT :

Changements et incidents
Problèmes et mises en production
Configurations (CMDB), continuité et catalogue de services

Évaluer et contrôler rigoureusement les demandes entrantes
Suivre l'avancement des demandes et encadrer le backlog
Rédiger des rapports d'activité réguliers
Contrôler le respect des SLA pour la gestion des services

Révision et Évolution

Prendre en charge la révision périodique des processus
Optimiser les flux opérationnels de l'ensemble de la gestion des services IT

Casting |

Formation de niveau Master ou Bachelier

Méthodologies et Cadres de référence

Gestion des services IT : Excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (versions V3 et 4)
Gouvernance des SI : Connaissances du framework COBIT

Outillage technique

Solutions logicielles : Maîtrise de la logique et de l'utilisation des outils ITSM du marché

À propos de Mielabelo

Mielabelo est un cabinet de conseil unique qui jette un pont solide entre la vision stratégique et la réalité du terrain. Notre force d'action rapide et pragmatique injecte une expertise ciblée là où elle produit son impact maximal.

Nous prônons une philosophie humaine et sur-mesure, portée par des consultants à l'écoute de votre culture d'entreprise. Nous allions des méthodes rigoureuses à une agilité moderne, indispensables pour naviguer dans un monde en constante évolution.

Notre engagement total se centre sur des résultats partagés, car la réussite technique ne vaut rien sans une confiance mutuelle durable.

Gestionnaire de processus d’exploitation IT (ITIL)

Gestionnaire de processus ITIL recherché pour piloter, optimiser et garantir les services IT, définir KPI/SLA et améliorer les flux dans un cadre COBIT/ITSM.